企业项目服务

为您提供专业的产品&软件定制服务

概述

1Year,5*9*NBD,即:一年技术人工+配件(或单技术人工),工作日内的正常工作提供服务,如需要配件更换,最迟下工作日上门,这是为企业级客户提供的其中一款服务,隶属企业IT运维,该服务相比7*24*4服务级别低,其优点费用低,一般适合非企业关键性的核心业务,不是因为一个环节出问题i影响到全局...

        将为用户提供统一服务界面,包括:固定的服务经理,5*9*NBD服务直线电话,7*24技术值班电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录,跟踪。具体细节参阅(SLA)。

服务级别定义SLA与说明

服务级别;

 

● 5 x 9 (星期一至星期五,上午9:00至下午18:00,国家法定节假日除外);

● 下一个工作日上门服务;

(该服务对应一般业务系统)

 

服务目的;

 

● 帮忙客户解决问题,修复系统硬件故障;

● 帮忙客户防患于未然;

● 减少或避免故障发生,提高效能;

 

服务内容;

 

● 现场软硬件系统支持服务;

● 电话技术咨询支持;

● 远程技术协助服务;


服务内容

  • 维修&维保服务

    第一层次:解决问题,尽快恢复正常应用 第二层次:节约用户成本,将客户损失降至最低 第三层次:分析原因,主动寻找隐患,避免出现同样的问题 第四层次:提供经济有效快速落地、物超所值的解决方案,力求让客户满意
  • 服务器定制化整机出售

    定制化解决 “服务器为业务而生” 的问题,售后服务解决 “业务因服务器而稳” 的问题。两者结合,才能让企业在数字化转型中 “用对工具、用稳工具”,聚焦业务增长而非基础设施困扰。
  • 数据恢复

    数据恢复是一项针对丢失、损坏或不可访问的数据进行抢救与还原的技术服务,其涉及范围广泛,涵盖了从个人设备到企业级系统、从物理硬件故障到逻辑错误的多种场景
  • 系统集成&机房项目服务

    项目集成服务(又称 “系统集成服务”)是一种以客户业务目标为核心,通过整合硬件、软件、网络、技术与服务资源,提供 “从需求到落地” 全流程解决方案的综合性服务。其核心价值在于打破技术孤岛,解决 “多组件协同难、方案落地复杂、业务适配性低” 等问题,最终实现项目的高效交付与长期稳定运行。
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